في كليفورا نحرص على تقديم تجربة واضحة وموثوقة لعملائنا، ونوضح فيما يلي سياسة إلغاء طلبات الخدمات واسترجاع المبالغ المدفوعة.

1. إلغاء الخدمة

يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل موعد التنفيذ، على أن يتم التواصل مع فريق كليفورا في أقرب وقت ممكن.

2. الإلغاء قبل موعد الخدمة

في حال إلغاء الطلب قبل موعد الخدمة بوقت كافٍ، يمكن استرداد المبلغ المدفوع وفقاً لحالة الطلب والتكاليف التي تم تحملها لتجهيز الخدمة.

3. الإلغاء بعد وصول مقدم الخدمة

في حال إلغاء الخدمة بعد وصول مقدم الخدمة إلى الموقع أو بعد بدء تنفيذ العمل، قد يتم خصم رسوم الزيارة أو التكاليف الفعلية التي تم تحملها.

4. استرجاع المبالغ

يتم دراسة طلبات الاسترجاع وفق حالة كل طلب، وفي حال الموافقة على الاسترجاع يتم إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة.

5. الخدمات المنفذة

بعد إتمام الخدمة والموافقة عليها من العميل، لا يمكن استرجاع قيمة الخدمة إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود مشكلة مرتبطة بجودة التنفيذ أو عدم تقديم الخدمة المتفق عليها.

6. إعادة تنفيذ الخدمة

في حال وجود ملاحظة أو مشكلة في الخدمة، يرجى التواصل مع كليفورا خلال أقرب وقت ممكن من تاريخ تنفيذ الخدمة، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب، وقد يشمل ذلك إعادة تنفيذ الخدمة عند الحاجة.

7. حالات عدم إمكانية تنفيذ الخدمة

إذا تعذر على كليفورا تنفيذ الخدمة بسبب ظروف خارجة عن السيطرة أو عدم إمكانية الوصول إلى الموقع، يتم التواصل مع العميل لتحديد موعد بديل أو معالجة المبلغ المدفوع وفق حالة الطلب.

8. مدة معالجة الاسترجاع

تختلف مدة وصول المبلغ المسترجع حسب طريقة الدفع والجهة المالية أو البنك المستخدم، ولا تتحمل كليفورا مسؤولية أي تأخير ناتج عن إجراءات الجهات المالية.

9. التواصل

للاستفسار عن إلغاء الطلب أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع فريق كليفورا من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع.

كليفورا — نحرص على رضاك ونقدم لك خدمات موثوقة بكل وضوح واحترافية.